Een man dient een klacht in over een oplaadpaal die is weggehaald in Amsterdam-Zuid. Hij heeft meerdere malen contact opgenomen met het 14020-nummer van de gemeente. Hier is de man terechtgekomen in een doolhof van doorschakelen en terugbelverzoeken. Uiteindelijk is de man verwezen naar de app 'omgevingsalert' waar alle aankondigingen staan op adresniveau. Helaas werkte de app niet naar behoren en heeft de man dit gemeld aan de gemeente. De ombudsman heeft geadviseerd om nog één week te wachten op een reactie van de gemeente op zijn klacht. Als hij dan nog geen reactie heeft ontvangen kan hij zich opnieuw wenden tot de ombudsman. De ombudsman heeft geen bericht meer ontvangen van de man en sluit daarom deze zaak.