Een vrouw neemt telefonisch contact op met het secretariaat van de ombudsman en vertelt tot voor kort aan een schuldsaneringstraject te hebben deelgenomen. Daardoor kwam zij steeds in aanmerking voor kwijtschelding van de aanslag gemeentebelastingen. Maar niet meer voor 2018 vanwege een teruggave van rijksbelastingen. Haar beroep tegen de afwijzing van het kwijtscheldingsverzoek wordt wegens termijnoverschrijding buiten behandeling gesteld. De vrouw krijgt echter een herkansing nadat zij door een medewerker van Belastingen Amsterdam is gebeld met de vraag het kwijtscheldingsverzoek en bijbehorende stukken opnieuw toe te sturen. Dat wil zij wel doen maar zij beschikt niet meer over de bankafschriften die haar schuldhulpbegeleider al eerder naar Belastingen heeft verstuurd. De betreffende rekening is intussen ook opgeheven in het kader van de schuldsanering. Het opvragen van weer nieuwe bankafschriften kost geld dat zij niet heeft. Na onderzoek blijkt er toch voldoende informatie aanwezig te zijn. De vrouw moet alleen nog aantonen dat de teruggave van rijksbelastingen in de schuldsanering is meegenomen. Zodra dat is aangetoond kan de afwijzing van het kwijtscheldingsverzoek worden herzien.