Omdat het e-mail adres van een oiuder echtpaar van 65+ is gehackt.  hebben ze een rekening van Woningnet gemist. Daardoor zijn ze uitgeschreven bij Woningnet en hun inschrijfduur van 16 jaar kwijtgeraakt. De ombudsman legt uit, dat hij niet bevoegd is te oordelen over het handelen van Woningnet en adviseert een klacht hierover bij Woningnet zelf in te dienen en verwijst tevens naar het steunpunt van !WOON in hun wijk voor nadere informatie over hun mogelijkheden, woonduur en speciale regelingen zoals 'van groot naar klein'.