Een mevrouw is verbolgen over een brief van Parkeren, waarin gesteld wordt dat Parkeren geen betalingen kan traceren. Zij stelt dubbel te hebben betaald (2x €4,50) en daarvan bankafschriften te kunnen overleggen. Zij vraagt de ombudsman wat te doen. De ombudsman adviseert haar schriftelijk te reageren op de brief van Parkeren en daarbij de betaalbewijzen mee te sturen. De vrouw bedankt de ombudsman voor zijn advies en gaat dat doen.