Een man is eigenaar van een woning met twee inpandige parkeerplekken. Hij beschikt over de WOZ-waardes van zijn woning met peildata 1 januari 2014 en 1 januari 2015 (inclusief parkeerplekken). Hij heeft van bureau Erfpacht en Uitgifte een informatiepakket ontvangen met de verschillende mogelijkheden om over te stappen naar eeuwigdurende erfpacht en/of afkoop van de  canon. Bij de berekening van het overstappen wordt gerekend met de laagste waarde van de WOZ-waarde 2014 of 2015. Hij ziet in het informatiepakket dat Erfpacht en Uitgifte uitgaat van een ander - veel hoger - bedrag, bijna het dubbele. De man wil dat het bedrag wordt aangepast. Hij heeft een jaar geleden voor het eerst hiervoor aandacht bij Erfpacht en Uitgifte gevraagd en sindsdien vele malen (telefonisch) contact met dit bureau gezocht. Aangezien er geen schot in de zaak zit, wendt hij zich tot de ombudsman. De ombudsman stelt een onderzoek in. De afdeling Erfpacht en Uitgifte laat weten dat het door de man gewenste lage bedrag in het systeem is ingevoerd. De man kan dit zien als hij inlogt. Nu het probleem is opgelost sluit de ombudsman het dossier.