Een man wendt zich tot de ombudsman met een probleem met de Stadsbank van Lening. Zijn pandbriefje is verlopen, doordat hij de mails van de Stadsbank over de noodzakelijke verlenging niet heeft gezien. Deze zijn in zijn spam box zijn terechtgekomen. Hij krijgt ook geen antwoord van de Stadsbank op ingezonden contactformulieren. De ombudsman vraagt de man om nadere gegevens, zodat hij het kan voorleggen aan de Stadsbank. Omdat de man daar niet op reageert sluit de ombudsman het dossier.