Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de procedures bij een verbouwing. Haar klacht bevat te weinig informatie, dus vraagt de ombudsman om nadere informatie. De vrouw stuurt aanvullende informatie en de ombudsman stuurt de klacht door naar Stadsdeel Oost . Het stadsdeel laat weten contact te hebben opgenomen met de vrouw en de klacht te zullen afhandelen. De ombudsman vraagt de vrouw de klachtafhandeling af te wachten en sluit het dossier.