Een mantelzorger is ontevreden over de gang van zaken rondom de PGB aanvraag voor een elektrische rolstoel voor zijn vrouw. Er is een casemanager vanuit Reade betrokken. De casemanager wijst de mantelzorger op een productadviseur. Deze kijkt naar wat er nodig is en komt met een bedrag voor het PGB waarmee geen rolstoel met een hoog-laagfunctie kan worden aangeschaft. Na overleg met de casemanager wordt het bedrag aangepast zodat de benodigde rolstoel aangeschaft kan worden. De mantelzorger vraagt de gemeente en Reade om de offerte. In eerste instantie wordt een onjuist exemplaar verstrekt. Vervolgens komt de correcte offerte. De man ziet zich genoodzaakt om de rolstoel bij het bedrijf aan te schaffen waar de productadviseur in het verleden heeft gewerkt. De ombudsman gaat met de gemeente en Reade in gesprek en constateert dat de gemeente meer openheid over de offerte had moeten geven. Hij vraagt of het mogelijk is om de levering van een offerte bij een PGB voor een maatwerkvoorziening gestandaardiseerd kan worden. Zo kan de aanvrager zien hoe het PGB bedrag is samengesteld. De gemeente neemt dit mee ter overweging. De ombudsman sluit het dossier.