Een man is als eigenaar van een woning belast met erfpacht. In 2017 is het erfpachtrecht omgezet van een bedrijfswoning naar een woning. Voor de aanvraag voor de overstap naar eeuwigdurende erfpacht moet de WOZ-waarde worden vastgesteld. De man kan zich niet vinden in de berekeningsmethode die de afdeling Erfpacht en Uitgifte heeft toegepast omdat de vastgestelde waarde te hoog uitkomt. De man legt uit hoe de waarde volgens hem moet worden vastgesteld maar de afdeling Erfpacht en Uitgifte wil daarover niet met hem in gesprek. De afdeling legt uit dat er geen bezwaarmogelijkheid is omdat de vaststelling van de waarde een privaatrechtelijke handeling betreft en geen publiekrechtelijke handeling is. De man kan zich vinden in deze opstelling en legt de zaak aan de ombudsman voor. De ombudsman organiseert een gesprek tussen de afdeling Erfpacht en Uitgifte en de man. Tijdens dat gesprek legt de afdeling de werkwijze en berekening uit die gebaseerd is op door de gemeenteraad vastgesteld beleid. De man kan zich in deze uitleg niet vinden en besluit een brief naar de directeur Grond en Ontwikkeling te sturen met het verzoek gebruik te maken van zijn discretionaire bevoegdheid om van het beleid af te wijken. In de reactie wordt gemotiveerd uitgelegd dat die ruimte er niet is. De vaststelling van de Overstapregeling en het Beleid Grondwaardebepaling voor bestaande erfpachtrechten 2017 is een uitvloeisel van een uitvoerig democratisch besluitvormingsproces na een intensieve maatschappelijke discussie. De ombudsman ziet geen aanleiding om verder onderzoek te doen en sluit het dossier.