Eind 2018 publiceerde Max van Geuns, in opdracht van Ombudsman Metropool Amsterdam zijn onderzoeksverslag "Kwijtschelding onder studenten". In dit verslag deed hij een aantal aanbevelingen om de dienstverlening van Belastingen te verbeteren. Belastingen heeft inmiddels een aantal van deze punten ter harte genomen, deze zijn door de ombudsman toegevoegd aan het onderzoeksverslag.