Een vrouw uit Amsterdam belt de ombudsman. Ze ontvangt een uitkering van de gemeente maar heeft een baan gevonden. Helaas verdient ze niet voldoende om uit de uitkering te komen. Het inkomen wordt dan ook gekort op de uitkering. Dit gebeurt op een manier die zij niet begrijpt en het lukt haar maar niet om iemand te vinden binnen de gemeente die haar dit kan uitleggen. Ze heeft zelf de indruk dat ze er netto een stuk op is achteruit gegaan. Ze vraagt de bemiddeling van de ombudsman. De vrouw heeft nog niet geklaagd bij de gemeente, het lijkt de ombudsman weinig zinvol haar deze procedure in te laten gaan. Hij kiest er daarom voor om contact te nemen met de verantwoordelijke manager en hem te vragen er zorg voor te dragen dat de vrouw de gevraagde uitleg krijgt en ook te laten nagaan of de verrekeningen kloppen. Hij zegt toe dit te zullen doen, waarop de ombudsman het dossier sluit.