Een vrouw komt net uit detentie. Zij heeft geen onderdak, geen bankrekeningnummer en geen geld. Ze gaat naar de GGD voor opvang. Hiernaast meldt ze zich bij de afdeling Werk, Participatie en Inkomen (WPI) in verband met broodnood maar daar wordt ze niet meteen geholpen. De vrouw geeft aan in de war te zijn en vraagt de ombudsman om hulp. De vrouw heeft een postadres nodig om een bankrekeningnummer te krijgen. Voor het postadres is er een lange procedure. De ombudsman neemt contact op met het Maatwerkteam. Zij pakken de zaak verder op en om die reden sluit de ombudsman het dossier.