Een familie uit stadsdeel Centrum dient volgens de richtlijn van de gemeente een verzoek in om hun oude koelkast te verwijderen. Er wordt een datum doorgegeven waarop dit zal gebeuren maar de koelkast blijft staan. Zij bellen dagelijks met het gemeentelijke callcenter maar krijgen dan te horen dat de koelkast reeds is opgehaald of die dag zal worden verwijderd. Het lukt ook niet om de verantwoordelijke afdeling zelf hierover te spreken. Omdat de koelkast op een smalle stoep aan een van de grachten staat belemmert deze de doorgang voor gehandicapten en kinderwagens Ook is hij een doorn in het oog van de buren, die de familie hier op aanspreken. Als de ombudsman contact opneemt met de gemeente laat de familie korte tijd later weten dat de koelkast alsnog is verwijderd.