Twee klagers dienen in mei 2008 bij de gemeente een klacht in over de bouw van een woning op het naastgelegen perceel. De gemeente reageert niet. De klagers nemen vervolgens zelf contact op met de gemeente, waarna een gesprek volgt. De gemeente doet in dit gesprek een aantal toezeggingen, die niet worden nagekomen. Een jaar later heeft de gemeente nog steeds niets laten weten. Klagers sturen op 17 juli én op 26 augustus 2009 herinneringen, waarbij men tevens verzoekt om nakoming van de toezeggingen. Ook hierop reageert de gemeente niet. De klagers wenden zich tot de ombudsman.
De gemeente erkent dat er geen inhoudelijke reactie is gegeven en dat de toezeggingen niet zijn nagekomen. De ombudsman is van oordeel dat de gemeente in strijd met het vereiste van voortvarendheid en het rechtszekerheidvereiste heeft gehandeld.