Een vrouw ontvangt al jaren in februari de gecombineerde aanslag voor de WOZ en afvalstoffenheffing. Zij heeft ook al jaren geleden een machtiging voor automatische incasso in acht termijnen afgegeven. De betaling verloopt al jaren probleemloos. Dit jaar heeft de vrouw de aanslag echter niet ontvangen. Er wordt ook niets afgeschreven. Mevrouw heeft hierover in juni gebeld. Toen werd door Belastingen meegedeeld dat de aanslag was vastgesteld en dat ze deze spoedig zou ontvangen. In september heeft mevrouw die nog altijd niet gekregen. Ze is bang dat er iets mis zal lopen en belt met de ombudsman. De ombudsman zet haar vraag uit bij Belastingen met het verzoek haar te antwoorden. Mocht dat te lang duren dan mag ze opnieuw contact opnemen. Dat mag ook wanneer ze niet tevreden is met het antwoord.