Een inwoonster van Nieuw-West wil een klacht indienen omdat de papiercontainer in haar straat niet vaak genoeg wordt geleegd. De container zit altijd vol terwijl de dichtstbijzijnde andere container altijd leeg is. De vrouw vermoedt dat de container niet wordt meegenomen in de route van de papierophaaldienst. Ze heeft hier meerdere telefonische meldingen (14020) van gedaan. 14020 verwijst haar naar Amsterdam.nl maar daar kan zij haar adres niet invoeren omdat de nummering in de straat is veranderd. De vrouw zou ook willen weten hoe vaak de container wordt geleegd en wanneer het grofvuil bij haar wordt opgehaald. Deze informatie staat niet op de containers aangegeven. Omdat de vrouw haar klacht nog niet bij de gemeente heeft ingediend stuurt de ombudsman deze door. Mocht ze niet tevreden zijn over de manier waarop de klacht door de gemeente is afgehandeld dan kan ze zich opnieuw tot de ombudsman wenden.