Een vrouw dient een klacht in bij de ombudsman over het ontbreken van een verwijzing naar de mogelijkheid om zonder DigiD een subsidieaanvraag te doen. Alvorens de ombudsman een oordeel kan vellen over haar klacht dient eerst de gemeente in de gelegenheid te worden gesteld zich te buigen over de klacht. Mocht de vrouw niet tevreden zijn over de afhandeling van haar klacht kan zij de ombudsman weer inschakelen. De gemeente reageert op haar klacht. Zij stelt dat de mogelijkheid om zonder DigiD aan te vragen wel vermeld staat op de website, maar dat dit erg onduidelijk is. De gemeente zal daarom de website aanpassen en deze mogelijkheid duidelijker vermelden op de website. De vrouw is tevreden met het antwoord en bedankt de gemeente en de ombudsman.