Een man schrijft de ombudsman dat hij jaren dakloos is en vanwege zijn gezondheid een urgentie wegens medische redenen nodig heeft. Hij legt uit dat hij van alles heeft geprobeerd, maar dat hij bij het gemeenteloket niet wordt geholpen. Hij vraagt de ombudsman om hulp. De ombudsman vraagt de gemeente om een afspraak met de man te maken. De gemeente spreekt de man en maakt ook een afspraak voor de intake van de urgentie. De man laat weten dat hij blij is dat de gemeente hem heeft gehoord, maar hij vindt dat het te lang duurt voordat hij het intakegesprek heeft. Dat vindt de ombudsman ook. De ombudsman laat weten dat hij in gesprek gaat met de gemeente over de wachttijden en sluit het dossier.