Een man vaart met zijn sloep en wil door een brug. Ondanks dat dit het tijdstip van opening is wordt de brug niet geopend. Het telefoonnummer werkt niet en de man maakt dan maar een omweg. Hij dient een klacht in en ontvangt geen reactie, ook niet na een reminder. De klacht is door de ombudsman ter behandeling doorgestuurd naar de gemeente en de man is hiervan op de hoogte gesteld. Hem wordt geadviseerd de reactie even af te wachten. Diemen laat weten dat de klacht al is afgerond: er is contact met de man geweest en deze is tevreden. Het betrof een ongelukkige samenloop van omstandigheden door de revisie van de brug en onervaren medewerkers.