Een vrouw met fysieke beperkingen krijgt al lang drie uur per week hulp in het huishouden van dezelfde thuiszorgorganisatie. De uren worden echter door de zorgaanbieder teruggedraaid naar twee uur per week omdat volgens de aanbieder binnen deze tijd het huis "schoon en leefbaar" gemaakt kan worden. De vrouw is het daar niet mee eens. De ombudsman neemt contact op met de gemeente. De gemeente gaat in gesprek met de vrouw en vervolgens wordt het aantal uren weer op drie uur gebracht. De ombudsman is tevreden dat het overleg tussen de gemeente en de vrouw het gewenste resultaat heeft gehad en sluit het dossier.