Een vrouw die al jaren onder de armoedegrens leeft, omdat zij een inkomen heeft net boven het minimum en een inwonende zoon wendt zich tot de ombudsman. Zij heeft een beslissing nodig op haar kwijtscheldingsverzoek. Door het uitblijven daarvan stagneert de schuldhulp. De ombudsman vraagt de dienst een beslissing te nemen. De dienst voldoet aan dit verzoek, maar helaas is de beslissing negatief. De vordering kan nu echter worden meegenomen in de schuldhulpverlening.