Een man dient dient een melding in over onveilige toegangswegen naar de school van zijn zoon. Pas na acht maanden ontvangt hij een reactie van de gemeente, die laat weten dat wegens capaciteitsproblemen de gemeente de melding niet in behandeling heeft kunnen nemen. De man voelt zich niet serieus genomen en dient daarom een klacht in bij de ombudsman. Deze vraagt de gemeente om weer contact op te nemen met de man en zijn klacht te behandelen. Het blijkt dat de gemeente de melding wel heeft opgepakt maar de man hierover niet heeft geïnformeerd. De ombudsman slluit het dossier.