Een jonge thuisloze vrouw benadert de ombudsman. Ze heeft problemen met de verlenging van haar briefadres. De gemeente heeft de zaak nu al een jaar in onderzoek maar door de verstoorde onderlinge verhoudingen lukt het niet om tot een verlenging te komen. De gemeente stelt zich heel formeel en wantrouwend op, wat bij de vrouw helemaal verkeerd valt. Haar hulpverlener heeft er ook moeite mee en ziet het weer helemaal fout gaan. Ze vragen opnieuw de bemiddeling van de ombudsman. De ombudsman doet een coulanceverzoek bij de gemeente en vraagt om, mede gezien alles wat in het verleden aan de kant van de gemeente mis is gegaan, aan de vrouw zonder nader onderzoek een briefadres voor de duur van zes toe te kennen. De gemeente weigert dat. Na een gesprek van de gemeente met de ombudsman gaat de gemeente toch akkoord. De jurist van de gemeente geeft aan dat in gevallen als deze zeker maatwerk mogelijk is en ziet dan ook in de bijzondere persoonlijke omstandigheden van het geval aanleiding om gemotiveerd tot dit besluit te kunnen komen. De ombudsman zal nog samen met de hulpverlener en de vrouw in gesprek gaan om uit te leggen wat de vervolgprocedure zal zijn als de vrouw over zes maanden nog geen eigen plekje gevonden heeft. Uiteindelijk is deze casus een mooi voorbeeld van efficiënte samenwerking tussen alle betrokken partijen in het belang van de burger.