Een vrouw wendt zich tot de ombudsman inzake een klacht over de verrekening van reiskosten met haar bijstandsuitkering. De ombudsman vraagt de gemeente dit in de eerste lijn op te pakken. De gemeente Zaanstad doet dit en bericht de vrouw dat vergoeding van de reiskosten niet mogelijk is doordat die niet gespecificeerd worden door haar werkgever. Vervolgens dient de vrouw een nieuwe klacht in bij de ombudsman waarin ze hulp vraagt bij het indienen van een bezwaarschrift tegen de beslissing van Zaanstad. De ombudsman wijst haar op het Juridisch Loket in Zaanstad voor hulp en sluit het dossier.