Een man wil van de gemeente een aanbieding voor de afkoop van zijn erfpachtsrecht ontvangen. De afdeling Erfpacht en Uitgifte laat de man weten dat hij nog geen gebruik kan maken van het overstapportaal omdat de afdeling eerst nog bepaalde gegevens in hun eigen systeem moeten opnemen. Onbekend is wanneer dit gereed is. Aangezien de aanvraag uiterlijk eind december 2019 moet worden ingediend en de man zich ook financieel moet voorbereiden op een eventuele afkoop, wil hij zekerheid wanneer hij zijn aanvraag kan indienen. Van de afdeling Erfpacht en Uitgifte krijgt hij onvoldoende informatie over de stand van zaken. Hij legt de zaak aan de ombudsman voor die een onderzoek instelt. Daarop informeert de afdeling Erfpacht en Uitgifte de man over de stand van zaken. De man moet op een mail van de afdeling wachten alvorens hij zijn aanvraag kan voltooien. De ombudsman sluit het dossier.