Een vrouw heeft een aanmaning van de gemeente Almere ontvangen in verband met een vordering die Werk en Inkomen op haar heeft. Ze is ernstig verbolgen over deze gang van zaken. Niet alleen is ze het niet eens met de terugvordering, maar deze aanmaning is de eerste brief die ze hierover ontvangt van de gemeente. De vrouw schrijft hierover een zeer uitgebreide brief aan de gemeente. Haar brief is, naast een klacht over de gang van zaken en over het gebrek aan begeleiding door haar klantmanager, een bezwaar tegen de vordering en een verzoek om kwijtschelding van de vordering. De vrouw laat de ombudsman begin januari 2018 weten dat ze geen enkele reactie op haar brief heeft ontvangen en vraagt om hulp. Wat volgt is een traject van bijna twee jaar. Alle zaken lopen door elkaar en het lukt de gemeente niet om deze integraal op te pakken. De gemeente besluit wel om de vordering kwijt te schelden, maar komt niet toe aan een afhandeling van de klacht van de vrouw. De ombudsman sluit het dossier zonder tevreden te zijn over de uitkomst en zal deze casus ook weer bij de gemeente gebruiken om te pleiten voor een meer integrale aanpak.