Een man dient in februari 2018 een aanvraag in voor de afkoop van eeuwigdurende erfpacht. In januari 2019 moet hij desgevraagd zijn aanvraag opnieuw indienen. De afdeling Erfpacht stuurt hem een bevestiging van de hernieuwde aanvraag. Begin maart 2019 annuleert de afdeling Erfpacht de aanvraag. De man dient hierover een klacht in bij de afdeling Erfpacht. Tegelijkertijd stelt hij de ombudsman op de hoogte van de gang van zaken. De ombudsman vraagt de man om de afhandeling van zijn klacht af te wachten. Dan blijkt dat de datum en het tijdvak niet goed in het systeem van de afdeling Erfpacht te staan. Als gevolg hiervan moet de man inmiddels voor de derde keer de aanvraag invoeren. De afdeling Erfpacht biedt excuses aan voor de gang van zaken. De ombudsman sluit het dossier.