Al jaren vraagt een bouwbedrijf TVM’s (tijdelijke verkeersmaatregelen) aan bij de gemeente Amsterdam. Het gaat dan om een ontheffing om een betonwagen op straat neer te mogen zetten. Het bedrijf neemt de kosten hiervoor dan op in hun offerte en berekent dit vervolgens door aan de klant. Het bedrijf heeft door de verhoging van de legeskosten per januari 2019 meerkosten gemaakt van bijna €8.000,00. Doordat de klanten van te voren niet op de hoogte waren van de stijging, zag de ondernemer geen mogelijkheid om de verhoging van de legeskosten door te berekenen. De ondernemer dient daarom een klacht in bij de gemeente. De gemeente laat de ondernemer weten dat de legestarieven elk jaar omhoog gaan. De bekendmaking hiervan gaat via het gemeenteblad, in dit geval op 28 november 2018 en daarnaast is er aandacht voor geweest in de lokale media. De ondernemer kan zich niet vinden in de reactie van de gemeente en wendt zich tot de ombudsman. De ombudsman arrangeert vervolgens een gesprek met de gemeente. Tijdens dit gesprek laat de ombudsman de gemeente weten dat hij van mening is dat de gemeente haar burgers veel actiever had kunnen informeren over de stijging van de legeskosten. Een verwijzing naar het gemeenteblad en de lokale media vindt de ombudsman niet voldoende. De gemeente laat de ombudsman weten een werkgroep op te richten om de communicatie rondom nieuwe legestarieven te verbeteren. De ombudsman is blij dit te horen. Omdat de ombudsman verder geen aanknopingspunten heeft voor nader onderzoek, gaat hij over tot sluiting van het dossier.