Een vrouw meldt een bezoeker aan voor bezoekersparkeren. Toch ontvangt deze bezoeker een naheffingsaanslag. De vrouw tekent hiertegen bezwaar aan. Als een besluit uitblijft wendt ze zich tot de ombudsman.Tevens heeft ze een klacht over de telefonische bereikbaarheid van de gemeente. De ombudsman informeert bij de gemeente. Die laat weten dat het bezwaar gegrond is en dat gereageerd is op de klacht van de vrouw waarbij verontschuldigingen zijn aangeboden voor de lange wachttijd. De ombudsman sluit hierop het dossier.