Een vrouw wendt zich tot de ombudsman, omdat contacten met 14020 er niet toe leiden dat haar verzoek om het onderhoud van een gemeenschappelijke tuin in behandeling wordt genomen. Het lukt 14020 niet om de afdeling te bereiken en meldingen leiden tot niets. De ombudsman belt de vrouw en biedt aan de klacht door te sturen naar de gemeente en vraagt haar de reactie van de dienst even af te wachten. Mocht zij niet tevreden zijn met de reactie kan zij zich weer tot de ombudsman wenden.