Een vrouw mailt de ombudsman. Ze woont samen met haar baby van een paar maanden oud op een adres waar ze zich niet mag inschrijven en waar de sociale dienst van de eigenaar ook niet mag komen kijken. Ze is de wanhoop nabij, omdat ze al een jaar probeert een legale woning te vinden. Ze zoekt overal hulp maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. De ombudsman neemt contact op met het Maatwerk Ontwikkelteam van de gemeente met het verzoek samen met de vrouw naar de mogelijkheden te kijken. Wat opvalt in deze zaak is dat het de gemeente niet eerder is gelukt de vrouw verder te helpen terwijl daar wel alle aanleiding toe was. Er is nu veel kostbare tijd verloren gegaan en de zaak heeft de vrouw veel stress opgeleverd. De ombudsman gaat daarom nog wel met de gemeente in gesprek om te bezien hoe dit in vergelijkbare gevallen voorkomen kan worden.