Een man vraagt stukken op aangaande een omgevingsvergunning over een bouwwerk in Amsterdam. Hij zou deze binnen vijf dagen ontvangen, maar dat gebeurt niet, ook niet na rappelleren. Hij dient een klacht in en krijgt het advies de ombudsman om hulp te vragen.  De klacht wordt door de ombudsman doorgestuurd naar het stadsdeel ter behandeling. De man kan die reactie even afwachten om eventueel in een later stadium opnieuw de ombudsman in te schakelen. Meneer geeft vervolgens aan niets van het stadsdeel te hebben gehoord en de ombudsman doet navraag. Stadsdeel Noord reageert als volgt: "Het blijkt dat de originele klacht bij Dienstverlening lag. Deze stuurde de klacht door naar 4 stadsdelen, waar het gestagneerd blijkt. Men probeert nu te achterhalen wie er op dit moment de archiefinzage regelt en zal ervoor zorgen dat er z.s.m. contact opgenomen wordt met de man". Omdat deze laatste geen contact met de ombudsman meer opneemt, wordt het dossier gesloten.