Een man komt bij de ombudsman met een klacht over ondergrondse containers die geplaatst zullen worden tegenover zijn straat. Er heeft een inspraakavond plaatsgevonden voor de bewoners maar de hier gedane toezeggingen zijn niet nagekomen. De klacht van de man wordt naar de afdeling Afval & Grondstoffen doorgestuurd ter behandeling in de eerste lijn. Mocht de man niet tevreden zijn over de afhandeling van zijn klacht kan hij zich weer tot de ombudsman wenden.