Een man is eigenaar van een appartement. Dichtbij het appartement in gemeentegrond staat een grote sequoia. Deze boom heeft een groot wortelpakket. De wortels dringen door tot in de huisaansluiting van het riool, gelegen onder het appartementencomplex. Al voor de tweede keer maakt de VvE kosten om de schade die de wortels in de huisaansluiting veroorzaken, te verhelpen. In het Gemeentelijk Rioleringsplan staat dat 'Reparatie en/of ontstopping van huisaansluitingen die door wortelgroei, afschuiving of overbelasting in de openbare weg kapot zijn gegaan, neemt de gemeente voor haar rekening.' De man legt de zaak aan de ombudsman voor. Dan blijkt dat de man de gemeente - namens de VvE - nog niet formeel aansprakelijk heeft gesteld voor de geleden schade. De ombudsman vraagt de gemeente om de zaak in de eerste lijn op te pakken. De afdeling Schade en Verzekering pakt de zaak op en ook de afdeling Groenvoorziening wordt bij de zaak betrokken en gaat op zoek naar een structurele oplossing voor het wortelprobleem. De ombudsman sluit daarom het dossier.