Een veerdienst neemt contact op met de ombudsman. Zonder enige vooraankondiging van de gemeente worden er werkzaamheden uitgevoerd bij een sluis in IJburg. Hierdoor kunnen diverse betrokkenen en bedrijven, waaronder drie veerdiensten, de jachthaven met 150 ligplaatsen en een zeilschool, hun activiteiten niet uitvoeren. Geen van de bedrijven is vooraf door de gemeente geïnformeerd. Het is uitsluitend gemeld in een summier bericht aan de scheepvaart van Waternet. Bij eerdere werkzaamheden werden zij wel door de gemeente op de hoogte gesteld en was er overleg over het tijdstip waarop de werkzaamheden werden uitgevoerd. De veerdienst neemt contact op met de gemeente, maar wordt niet teruggebeld. Omdat de werkzaamheden al over een week beginnen wordt er vervolgens direct contact gezocht met de ombudsman. De ombudsman zoekt op zijn beurt direct contact met de gemeente en komt uit bij de afdeling Werktuigbouw. Hieruit blijkt inderdaad dat er in de communicatie iets is misgegaan. Na aanleiding van de onaangekondigde werkzaamheden hebben ze samen met de uitvoerende partij nogmaals gekeken naar de planning. De mogelijkheid is gevonden om voor acht uur in de ochtend en na vier uur in de middag de sluis vrij te geven voor doorgang. Eventueel kan er ook in overleg met de uitvoerder ter plaatste gepasseerd worden rond de klok van twaalven. Er wordt tevens afgesproken dat voor het plannen van toekomstige werkzaamheden er rechtstreeks contact op wordt genomen, opdat zoiets niet weer zal gebeuren.