Een vrouw meldt dat de dienst Parkeren een slecht werkende website heeft. Zij vindt echter voornamelijk dat de handelswijze aangaande restitutie van parkeerbelasting niet juist is. Ze moet te lang wachten op een beslissing hierover. Zij kreeg zelfs te horen dat die afhandeling kan oplopen tot een jaar. Zij schakelt de hulp van de ombudsman in. De klacht wordt doorgestuurd naar de gemeente ter behandeling in de eerste lijn. Het restitutieverzoek wordt vervolgens gegrond verklaard.