Een man vraagt de ombudsman om hulp bij de aanvraag van zijn bijstandsuitkering. Hij heeft na drie maanden nog steeds niets gehoord. Hj verwacht in grote financiële problemen te komen. De ombudsman neemt contact op met de man en vraagt hem eerst zelf nog met het klachtenteam contact op te nemen en ook de mogelijkheden te bespreken op een voorschot. Als hij niet goed geholpen wordt kan de man altijd terug komen bij de ombudsman.