Een vrouw rijdt op haar scooter langs de Amstel. Voor haar is een tractor bezig om het gras naast het fietspad te maaien. Daardoor is er slechts een kleine doorgang voor fietsers en brommers. Als een scooter voor haar bij een inhaalmanoeuvre plotseling remt moet de vrouw zo hard remmen dat ze uitglijdt over het maaiafval dat op het fietspad ligt. Haar scooter raakt daarbij beschadigd. Ze dient een schadeclaim in bij het gemeentelijke verzekeringsbedrijf, maar hoort vervolgens niets meer. De ombudsman neemt contact op met het verzekeringsbedrijf en vraagt hun de klacht in behandeling te nemen en haar claim te beoordelen. Mocht ze niet tevreden zijn over de afhandeling van de claim dan mag ze opnieuw contact met de ombudsman opnemen.