Een man meldt zich bij de ombudsman omdat hij in april al een aanvraagformulier voor de overstap naar eeuwigdurende erfpacht heeft ingevuld en verstuurd naar de gemeente. Hij heeft via de media vernomen dat het (erg) lang kan duren voordat de aanvragen worden verwerkt. Echter, het is inmiddels november en de man heeft nog steeds niets gehoord. Met nog zes weken te gaan voordat de uiterste datum om een aanvraag in te dienen is verstreken, begint de man toch te twijfelen of zijn aanvraagformulier wel is ontvangen door de gemeente. Hij doet navraag bij bureau Erfpacht, maar zij kunnen geen bevestiging van ontvangst geven. De man schakelt daarom de ombudsman in. De ombudsman vraagt aan bureau Erfpacht om contact op te nemen met de man. Dit wordt gedaan en het bureau bevestigt dat de aanvraag in april is ontvangen. Hij voldoet dan ook aan de gestelde termijnen en hoeft niet nogmaals de aanvraag in te dienen. Wel klopt het dat zijn dossier nog op orde gemaakt dient te worden. Dit alles duurt helaas langer dan gehoopt en bureau Erfpacht kan niet precies aangeven wanneer dit proces voltooid is. Wanneer het dossier compleet is zal het aanbod worden opgesteld en aan de man worden toegestuurd.