Een man ontvangt, ondanks het feit dat hij een ontheffing heeft voor de milieuzone, twee bekeuringen van het CJIB. Na verschillende belpogingen met 14020 lukt het hem om iemand van het ontheffingsloket milieuzone te bereiken. De medewerker vertelt hem op de hoogte te zijn van het probleem, dat er aan gewerkt wordt, maar niet kan zeggen hoe lang het nog gaat duren eer het probleem is opgelost. Daarop wendt hij zich tot de ombudsman, die zijn klacht doorstuurt ter behandeling naar de klachtencoordinator van de gemeentelijke dienst.