Een man heeft een klacht ingediend bij de gemeente Amsterdam omdat de reinigingsdienst van de gemeente tegen de bakfiets van zijn vrouw is aangereden. De bakfiets heeft hierdoor flinke schade opgelopen. De betreffende reinigingsploeg is zonder bericht vertrokken. Telefonisch is de man door de gemeente doorverwezen naar het klachtenformulier. De man is bang dat als de dagen verstrijken de ‘daders’ in kwestie niet meer tot verantwoordelijkheid geroepen kunnen worden en de man en de vrouw met de schade blijven zitten. De man heeft nog geen klacht ingediend bij de gemeente. De ombudsman biedt de man aan zijn verzoek door te sturen naar de gemeente. Mocht de man het niet eens zijn met de afhandeling van zijn klacht, dan kan hij zich te allen tijde weer tot de ombudsman wenden.