Een vrouw krijgt schade aan haar autobanden door losliggende tegels in een straat in Amsterdam-Zuid. Ze dient een schadeclaim in bij de gemeente Amsterdam maar ontvangt geen afdoende reactie en schakelt de hulp van de ombudsman in. VGA Verzekeringen meldt dat de klacht in behandeling is. Men wacht op informatie van de afdeling Stadswerken. Zonder die informatie kan men niet tot toekenning van de schadeclaim overgaan. De ambtenaar van VGA die haar zaak in behandeling heeft zal contact met haar opnemen over de stand van zaken. Op dit moment is er nog geen rol voor de ombudsman weggelegd.