Een man mailt de ombudsman. Hij heeft een klacht ingediend bij de gemeente en daarop geen ontvangstbevestiging ontvangen. Als hij zich hierover beklaagt, met een beroep op de Algemene wet bestuursrecht (Awb), krijgt hij een formele reactie terug met de mededeling dat het door hem genoemde Awb-artikel niet van toepassing is op klachten maar ziet op aanvragen. Bovendien wordt hij er op gewezen dat de klacht niet op de juiste manier is ingediend dus dat hem ook nog gevraagd kan worden de klacht opnieuw in te dienen. Dat laatste doet de gemeente niet; ze gaan met de man in gesprek en handelen de klacht af. Echter niet naar tevredenheid van de man. Hierop gaat de ombudsman in gesprek met de gemeente. Zij laten weten met de man te hebben afgesproken dat hij altijd telefonisch contact met de gemeente kan opnemen en op gesprek kan komen. De ombudsman kan zich in deze afspraak vinden en sluit het dossier.