Een man dient een klacht in over niet nagekomen afspraken met de gemeente Almere. In 2018 heeft hij een melding gemaakt over afgeplakte bewegwijzeringsborden. Als reactie op de melding is er aangegeven dat de bordjes vervangen zullen worden door nieuwe borden. Na een aantal maanden is dit nog niet gedaan en de man maakt opnieuw een melding. Hierop heeft hij geen antwoord gekregen en benadert daarom de ombudsman. De ombudsman heeft contact opgenomen met de gemeente Almere en die heeft vervolgens contact opgenomen met de man. Hierdoor voelt de man zich gehoord en heeft hij uitleg gekregen waarom de borden nog niet zijn verwijderd. De man geeft aan dat hij het plezierig heeft gevonden om gesproken te hebben met de klachtencoördinator van de gemeente en dat het probleem verholpen gaat worden. De ombudsman vertrouwt erop dat de borden worden vernieuwd en sluit het dossier.