De ombudsman ontvangt een cc van een e-mail die gericht is aan de burgemeester. Het betreft een overlastsituatie die al eerder in onderzoek is geweest bij de ombudsman. Omdat de e-mail niet gericht is aan de ombudsman besluit hij geen contact op te nemen met de verzender ervan. Enkele dagen later wordt hij geïnformeerd door het Meldpunt Zorg en Woonoverlast: de burgemeester wil een nieuw mediationaanbod aan beide buren doen en de zaak is overgedragen aan de directie Juridische Zaken. Wanneer de ombudsman vier maanden later informeert of er daadwerkelijk een mediationtraject van de grond is gekomen, verneemt hij dat de opsteller van de e-mail nog geen tijd heeft om te reageren, maar dat hij er op een later tijdstip op terug zal komen. Hiermee ligt de "bal" geheel in handen van deze man en sluit de ombudsman daarom het dossier.