Een vrouw uit Almere bezoekt het spreekuur van de ombudsman. Ze zit in de laatste fase van een minnelijk schuldsaneringstraject en leeft dus al drie jaar van een minimaal bedrag aan leefgeld. Desondanks is haar aanvraag kwijtschelding gemeentebelastingen afgewezen. Ze heeft weliswaar een betalingsregeling met de gemeente getroffen voor de aanslag maar kan deze eigenlijk niet nakomen. Bovendien is ze bang dat de vordering straks als nieuwe schuld beoordeeld wordt waardoor ze niet met een zogenaamde "schone lei" het zware traject zal beeindigen. Ze vraagt de ombudsman om hulp. De ombudsman doet een coulanceverzoek bij de gemeente. De gemeente laat snel weten dat ze conform wet- en regelgeving gehandeld hebben en dat de schuldhulpverlener rekening had moeten houden met deze aanslag. Desalniettemin besluiten ze om aan het coulanceverzoek tegemoet te komen en de aanslag niet in te vorderen. De ombudsman is hierover zeer verheugd en zegt de gemeente toe hierover alsnog contact op te zullen nemen met de schuldhulpverlener om een en ander in de toekomst te voorkomen.