Een man komt bij de ombudsman omdat hij ontevreden is over de afhandeling van zijn klachtenformulier. Hij heeft twee keer een klachtenformulier opgestuurd naar het klachtenteam waarop hij geen reactie heeft ontvangen. De ombudsman heeft het klachtenteam verzocht om contact op te nemen met de man en om inhoudelijk antwoord te geven op zijn vragen. Het klachtenteam pakt het snel op en biedt zijn excuses aan. Omdat zij vervolgens de vragen van de man beantwoorden, kan de ombudsman het dossier sluiten.