Een moeder komt langs bij de ombudsman tijdens het inloopspreekuur. Zij en haar tienerdochter zijn sinds juni dakloos. Ze staat al twaalf jaar ingeschreven bij Woningnet en reageert continue, maar zonder succes, op woningen in Diemen. De moeder heeft meerdere malen een urgentieverklaring aangevraagd bij de gemeente Diemen maar deze wordt telkens afgewezen. Wel is er voor tijdelijke noodopvang gezorgd. De moeder geeft aan dat ze geen tot weinig medewerking krijgt vanuit de gemeente en dat ze in aanmerking zou moeten komen voor een urgentieverklaring. Ze is dan ook in bezwaar gegaan tegen de afwijzing. De ombudsman begrijpt dat de vrouw in een moeilijke situatie zit. De beslissing om een urgentieverklaring af te geven ligt echter bij de gemeente. De ombudsman heeft hierop geen invloed. De ombudsman adviseert de vrouw daarom om ook op woningen die verder uit de buurt liggen te reageren. Dit is door het schaarse woningaanbod noodzakelijk. Dit advies is het enige wat de ombudsman momenteel kan geven, omdat de bezwaarprocedure nog loopt. De ombudsman sluit het dossier.