Een man dient een klacht in over een laadpaal die is weggehaald zonder aankondiging. Hij heeft meerdere malen contact opgenomen met het 14020 nummer van de gemeente. Hier is de man terechtgekomen in een doolhof van doorschakelen en terugbelverzoeken. Uiteindelijk werd de man verwezen naar de app Omgevingsalert waar alle aankondigingen staan per adres. Helaas werkte de app niet naar behoren. Dit heeft meneer aangegeven bij de gemeente. Vervolgens heeft meneer een klacht ingediend. Hier heeft hij nog geen reactie op ontvangen. De ombudsman adviseert hem om nog één week te wachten. Zodra hij dan nog geen reactie heeft ontvangen kan hij zich opnieuw wenden tot de ombudsman. Omdat de ombudsman hierna niets meer van de man verneemt, sluit hij de zaak.