Een man dient een verzoek in tot kwijtschelding, maar deze wordt afgewezen op basis van zijn betalingscapaciteit. Als reactie hierop dient hij een administratief beroepschrift in, maar door onbekende redenen wordt het beroep niet tijdig ingeboekt in het systeem van Belastingen waardoor de invordering doorgaat en aanmaningen worden verstuurd. Belastingen laat de ombudsman weten dat zij de aanmaning wil vernietigen en het beroep met voorrang gaat behandelen. Hiervoor is echter nog informatie nodig over een betalingsregeling bij de RBD. Na aanlevering blijkt dat de man recht heeft op gedeeltelijke kwijtschelding. De man heeft tevens een klacht bij Stadsdeel Oost ingediend over een andere aangelegenheid, maar ontvangt hier geen reactie op. Oost laat de ombudsman weten dat de man klaagt over een kwestie waar ze in principe niks mee kunnen omdat het gaat over politie en een privaatrechtelijke kwestie van de man als (onder)verhuurder met zijn (onder)huurders. Zij hebben de klacht daarom doorgestuurd naar Meldpunt Zorg en Overlast, die het weer hebben verzonden naar de betreffende wijkagent. Oost geeft wel aan dat zij de man niet hebben geïnformeerd over de doorzending naar de wijkagent. De ombudsman laat dit aan de man weten en raadt hem aan om contact op te nemen met de politie. En als de politie niet reageert kan de man contact opnemen met de Nationale Ombudsman. Voor de gemeentelijke ombudsman is hier geen rol weggelegd.